记者跟你去办事 |“这里比我想的‘冷清’了许多”——在市政务服务中心体验“容缺办理”

“这里比我想的‘冷清’了许多”

——在市政务服务中心体验“容缺办理”

“已经得到予以办理的批复了，但上次没有提交委托书，申请了容缺办理，今天刚好来市里，顺带补交一下。”6月17日下午2点30分许，我市某单位工作人员马先生来到市政务服务中心统一受理专区窗口补交资料。

“我是14号，上周五下午5点多来办理用地许可批复，当时少了一份委托书。为了不耽误项目进程，当时工作人员就帮忙走了容缺办理，先审核后补交材料。”马先生告诉记者。17日，即周一上午，他接到了市政务服务中心工作人员的电话告知审核通过，已完成批复。

统一受理专区窗口的工作人员齐春香接待了马先生。“您可以从网上把委托书发给我们的，批复原件也可以邮寄给您，不用专门再跑一趟。”

“我正好今天来市里办其他事儿，顺带着来交材料。”马先生说。“两次来，这儿都挺‘冷清’，但这对我们办事儿的人来说可是件好事，不用排队，办得还快。”马先生打趣道。

“是啊，我2013年就上班了，原来排队人多，叫号机都叫不过来。现在，您看，我们这个区域连叫号机都没了。”齐春香说，“如今网上能办成的事儿越来越多，有些群众和企业选择网上办。线下办理也随着办事材料精简、服务流程优化，效率高，大家随到随办，随办随走。”

齐春香正查看马先生补交的委托书时，一位办事人员过来问道：“您好，请问消防行政许可在哪办理？”“在这儿就能办，您带材料了吗，我大致看一下。”说罢，齐春香接过材料翻看起来。

“没问题，材料基本齐全，您去我同事工位上，她那边没人，让她给您登记录入信息。”齐春香说。

一旁听着两人对话的马先生惊叹，“这么厉害吗，每件事项的办理材料你都掌握吗？你们每天办得事项可不少啊。”

齐春香笑笑，回答道：“以前可记不住，但现在的办事材料能简则简，应减尽减。材料少了，业务办得熟练，400多项审批事项所需材料也就基本上记住了。”

“委托书没问题，您签个字，就可以了。”齐春香对马先生说。“办事材料不仅精简了，办事时间也缩短很多，第一次来提交材料不到十分钟，这次来也不到5分钟，效率很高。”马先生称赞道。

市行政审批局统一受理处处长江舟介绍，为了方便群众办事，提高审批效率，最大限度压减事项办理材料，并在此基础上进一步梳理出211项可容缺办理的政务服务事项，容缺办理事项占比达33％。“申请人在办理政务服务事项申请时，应提交的材料中次要材料暂缺或存在瑕疵的情况下，可先行启动审批流程。由统一受理专区窗口根据服务对象信用状况，主动向无不良信用记录的申请人提供容缺办理服务，明确容缺办理方式、补正时限等内容，群众可通过网络、邮寄等方式补齐补正材料。”

近段时间，齐春香以及统一受理专区窗口的其他工作人员发现，申请“容缺办理”的群众和企业正在逐渐减少。

“大家来办事的时候，准备的材料基本不缺项了。”在齐春香看来，这和审批服务再优化、办事材料再精简、发布“一次性告知书”等一系列工作模式改革有关。

“每个事项都对外发布了‘一次性告知书’，从河北政务服务网、电话以及线下都可查询咨询。办事之前，群众和企业已经提前了解需要哪些资料，来办理时带的材料已经比较齐全。”齐春香说，“当然，我们的审批服务也越来越弹性化，在符合要求的情况下，企业办事缺材料，工作人员就从已有的资料中提取，现场帮助企业补齐；办事材料在合理合规的情况下，已经精简再精简了。”

邯郸新闻传媒中心记者 荣志晴